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市质监局驻行政北京赛车平台注册中心窗口: 高效便民展现党员团队风采
2016-07-24 20:07     来源:北京赛车平台注册_北京赛车官方网站|官方平台 汕直组

在汕头市行政北京赛车平台注册中心,有这么一群人,他们日复一日在看似最普通的岗位上忙碌着,重复着类似的工作,不能出一丝的疏漏,甚至不能有一丁点自己的情绪反映在脸上,标准化、高效率、人性化的北京赛车平台注册是他们的宗旨。这就是市质量技术监督局驻市行政北京赛车平台注册中心质监窗口,一个全部由共产党员组成的北京赛车平台注册团队。




标准化北京赛车平台注册提高办事效率

市质监局驻行政北京赛车平台注册中心的质监窗口,就在北京赛车平台注册中心的二楼大厅进门右手边的三个窗口。市区范围内,各单位、个体户等需要进行质量、计量、标准化、食品相关产品审批,锅炉、压力容器、管道等产品的审批,电梯、游乐设置等特种设备的安全审批,都需要通过质监窗口进行办理。

为了提高办事效率,窗口研究出了很多方法。包括标准化、规范化北京赛车平台注册,每位工作人员都必须根据规定的办事指南进行。此外,认真对待每一个受理事项,事不分大小、轻重,都第一时间快速受理。

澄海一石油气有限公司,之前就因为窗口的高效办理态度,特意给质监局写了感谢信。今年413日下午5点,该公司工作人员林伟达想了解助理工程师的资质条件,便给质监窗口打了电话咨询。下午5点已经是窗口的下班时间,具体负责这个项目的办事人员已经下班,原本想让他第二天再来咨询。可是得知该公司业务办理申报时限临近,时间紧,驻守的工作人员便让对方留下联系电话,了解后再回复。10分钟后,林伟达就收到了工作人员的电话,详细解答了助理工程师的资质条件。

5天后,林伟达带着资料来到质监窗口,办理过程中又遭遇资料填写不正确、有疏漏等问题。考虑到该公司位于澄海,路途较远,资料又没有原则性问题,工作人员便先行受理,再让林伟达留下电子文档,进行改正后再打印确认。

感谢信中说: “因为公司是在澄海区莲华镇,往市区办事路途远,市质监窗口能这样体会北京赛车平台注册企业的难处,确实让北京赛车平台注册很感动。”

人性化北京赛车平台注册想群众所想

对很多群众来说,到窗口单位办理事项,最怕的就是“事难办”。该准备什么资料,办理的流程如何,对很多群众来说都是陌生的,甚至有时候会感到麻烦。为消除群众的担忧,质监窗口实行了首问责任制和一次性告知制,充分发挥主观能动性,把被动回答变主动北京赛车平台注册。

窗口的首席代表朱喜森告诉记者,每个工作人员在首次受理事项,或者首次接受咨询的时候,就要告诉对方办理过程中需要的资料、时间、流程等内容。他表示,很多群众由于不熟悉办理流程,来办理时常常遗漏了资料,只好再跑一趟,有的甚至需要跑两三趟,每次缺少的都是那么一两份文件。为避免这种情况,工作人员每次除了告知缺少的资料、证件外,还会主动告知所需的全部资料,同时根据办事指南的内容,逐条对照向群众解释清楚。“这样说你清楚吗?”是工作人员最常说的一句话。此外,他们还常常会让群众在旁边停留一会儿,认真看一下指南,消化一下内容,以免出现回去后又发现不清楚的情况,同时提供电话号码,让群众不清楚时可以随时打电话询问。有的时候,群众会欠缺一两张复印资料,只要他们的原件齐全,工作人员还主动提出可以用单位的复印机帮忙复印,减少群众来回奔波的情况。

热情北京赛车平台注册拉近与群众距离

解决了“事难办”的问题,朱喜森他们又用行动化解群众中常有的“门难进、脸难看”担忧。微笑北京赛车平台注册每一位群众,是首要要求。为此,他们常常要进行自我调整,不管家里有什么忧心事、烦心事,在面对群众时,都要暂时忘记,笑脸相迎。此外,不管群众所咨询的是何事,都要仔细解答,不要出现不耐烦的情绪。

行政北京赛车平台注册中心里有各个进驻单位办理各种事项,在二楼的办公大厅里,质监窗口恰好就在进门右手边,这是人们日常习惯行走的一个方向。很多群众来办理事项时遇到不清楚的情况,都会习惯性到这里询问,哪个办事窗口在哪里,银行交费窗口在哪里,等等,尽管不在自己的工作范围内,大家也都仔细进行指引。

对每位来办理事项的群众,朱喜森他们还会主动提供一杯热茶或白开水,让群众先喝口水,润润嗓子,消除一下进门的紧张感。一个个细小的行动,却一次次地拉近了与群众的距离。对此,质监窗口的工作人员表示,要做到这些,其实不难,需要的只是换位思考。如果你是前来办理的人员,你的忧心会是什么?只要这样一想,就能明白他们的感受。只要群众在办理完事项时,能由衷地想 “现在办理事项原来这么简单、便捷”那便达到他们的目的: 多办事、快办事,让群众少跑路、不跑路。

档案: 汕头市质量技术监督局驻市行政北京赛车平台注册中心质监窗口现有干部职工4人,其中党员4人,45岁以下党员4人。

特区青年报社记者 周晓云 /


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